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信访工作无小事一枝一叶总关情
发布时间:2015-10-22

信访工作无小事  一枝一叶总关情

——挂职工作心得体会

 

万潇潇

20151020日)

 

根据组织安排,我于今年4月份到市信访局挂职锻炼,具体在网络信访处工作。转眼半年过去了,尽管还没有走到最前沿接访,但几次与上访群众零距离的接触,已让我充分领略到了信访工作的艰辛与繁杂和信访干部的奉献与担当,也深深的领会到信访工作无小事的真谛,可谓一枝一叶总关情,一点一滴见水平。这次挂职锻炼对我来说是一个新的起点,也是一个新的机遇,更是一个新的挑战。工作期间,我努力学习信访业务知识和矛盾化解技巧,在局领导和同仁们的热情帮助下,我对信访局工作有了更加全面的认识和了解,增长了知识,开阔了眼界,增加了阅历。现将个人的学习工作情况和体会汇报如下。

 一、加快适应,完成角色转变

因在残联工作,经常接触残疾人信访,自感对信访工作有所了解和心理准备,但一来到市信访局,立即被络绎不绝的上访群众、排山倒海的信访资料所震惊。面对工作性质、工作范围、工作方式存在的巨大差异,如何改变自己、转变角色、适应新环境是我面临的最大考题。经过半年努力,对我而言,这个考题答案就是牢固树立五员的思想。一是当好百姓的勤务员,服务于民,自觉强化宗旨意识和公仆意识;二是当好民生的保障员,问计于民,把关注和解决民生问题作为做好信访工作的重要切入点;三是当好民意的联络员,遂意于民,民意如流水,宜疏不宜堵,要充分发挥好信访工作的桥梁和纽带作用;四是当好政策的宣传员,惠及于民,针对群众中存在的思想问题、提出的不合法律和政策规定的要求,更需要耐心细致地做好宣传群众、教育群众的工作;五是当好矛盾的调解员,解忧于民,真正为政府分忧、为百姓解难。如在处理仪征市大仪镇时某某反映11户农户20多亩土地无法灌溉的来信,当时正值酷暑天气,农户非常焦急,经调查了解因宿扬高速公路建设需要对沿线农田、水系造成影响。经我处室多方协调,加强督办,大仪镇已在公路西侧开挖一口水塘,成功解决了20多亩农田灌溉问题,解农户燃眉之急。

二、掌握技巧,增强处置能力

按照处室分工,我具体负责阳光信访本局的网上信访、短信信访、局长信箱以及市委书记信箱的督办、交办、转送和汇报。网络既是党委、政府的喉舌,也是民意表达的通道。当前,从中央到地方,无不重视网上信访工作,掌握网络舆情,一定程度上也就掌握化解矛盾的主动权。通过一段时间的实践,我感受到网络信访呈现出三大特点:一是数量大。仅市委书记信箱平台,半年来共办理来信2658件,交办762件,已办结642件。二是处理实。我们处室对每一个网民群众的信访问题,都严格遵守签批、转办、办理、回复的环节,不推诿、不拖拉。三是督查严。对交办的每一个信访件,都要不停地与交办单位联系确认,按时书面上报办理情况,并将各单位网信办理工作情况纳入年度绩效考核。由于网络信访工作全部留痕,政策性强、规范性要求高,在工作中我积极向信访专职干部学习、向挂职同事们学习、向书本资料学习,每天从阳光信访、市委书记信箱登记系统认真准确地搜寻记录每一件上访事项,然后逐件甄别,弄清情况,分门别类地及时交办,适时督查,限时反馈。比如,在协助郭处长办理群众未依法逐级走访情况的事宜中,由于时间紧情况复杂,先发文交办后电话催办再到仪征市信访局现场督办,确保按时完成省信访局交办的核查任务。

三、珍惜机遇,丰富人生阅历

一个信访案件,从接访、处访到催办、督办,再到给群众一个满意的答复,是对沟通能力、应变能力、协调能力和处理复杂问题能力的综合考验。特别是面对情绪激动、言辞激烈的群众,不仅需要一定的担当精神,更需要直面困难的勇气,这是其他部门难以体及的。下一步,我要把这次挂职锻炼作为丰富人生阅历的一次绝好机遇,以三严三实为尺找差距,针对自身不足,从三个方面努力,不断提升工作能力。一是加强学习,增加自身的知识储备,在钻研自身业务的同时,还要广泛地汲取各种知识,不断充实自己,为进一步做好信访工作做好充分的知识储备。二是注重实践,增强破解难题的能力,从身边先进的典型和鲜活的事例,我深刻地体会到,丰富的实践经验,是做好信访工作的必要条件。要注重增加工作阅历,拓展工作视野,增强驾驭处理复杂矛盾和问题的能力。三是心系群众,增强为民办事的意识,要多为群众着想,进行换位思考,以宽容的胸怀包容他们,既要严格依法按政策办事,不得随意突破法律法规和政策规定,又要注意群众的合理诉求,仔细斟酌,善待群众,以诚待人,以情动人,以理服人。

 

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